LILLYMOOD
Cambios y devoluciones
Queremos que ames lo que llevas puesto. Si necesitas hacer un cambio o algo no salió como esperabas, aquí te contamos cómo lo manejamos:
Cambios
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Puedes solicitar un cambio de talla o modelo hasta 7 días después de recibir tu pedido.
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La prenda debe estar sin uso, con etiquetas y en perfecto estado.
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Los costos de envío corren por cuenta del cliente (salvo error de nuestra parte).
Devoluciones
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Aceptamos devoluciones por fallas de fabricación o productos dañados.
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Escríbenos dentro de los 3 días posteriores a recibir tu pedido, con fotos del problema.
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Te daremos la opción de enviarte un nuevo producto o hacerte el reembolso de tu compra.
Prendas hechas a pedido
Las piezas tejidas o personalizadas se hacen especialmente para ti, por eso no se pueden cambiar ni devolver, salvo por fallas atribuidas a la confección o material.
¿Cómo pedir un cambio o devolución?
Escríbenos a contacto@lillymood.com o al WhatsApp (+051 957140870) con tu número de pedido, detalle del caso y fotos; si aplica, te responderemos lo mas pronto posible.
Garantías
En LILLYMOOD cuidamos cada detalle para que disfrutes de tus prendas tejidas y bordadas a mano con total confianza. A continuación, nuestra política de garantías adaptada a nuestra artesanía:
¿Qué cubre la garantía?
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Defectos de fabricación: puntos sueltos, hilos deshilachados o roturas en el tejido que comprometan la prenda.
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Problemas en el bordado a mano: puntadas sueltas, hilos desprendidos o irregularidades que no correspondan al acabado artesanal.
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Fallas en el acabado: manchas de fábrica, decoloraciones o imperfecciones de teñido no generadas por el uso o lavado.
Plazo de la garantía
Tienes 30 días calendario desde la entrega de tu pedido para reportar cualquier problema cubierto por esta garantía.
Excepciones
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Daños por mal uso.
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Lavado o cuidado inadecuado (consulta siempre las instrucciones de la etiqueta).
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Desgaste natural de la prenda con el paso del tiempo.
Cómo hacer válida tu garantía
Escríbenos a contacto@lillymood.com o al WhatsApp (957140870) con:
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Número de pedido
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Fotos claras del defecto
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Breve descripción del problema
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Evaluaremos tu caso y te responderemos lo más pronto posible.
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Te ofreceremos la solución más adecuada según disponibilidad.
Soluciones que ofrecemos
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Reparación gratuita de la prenda.
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Cambio por un producto nuevo del mismo modelo (sujeto a stock).
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Nota de crédito para tu próxima compra en LILLYMOOD.
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Devolución del dinero de tu compra
Política de cambios y devoluciones
Queremos que ames lo que llevas puesto. Si necesitas hacer un cambio o algo no salió como esperabas, aquí te contamos cómo lo manejamos:
Cambios
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Puedes solicitar un cambio de talla o modelo hasta 7 días después de recibir tu pedido.
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La prenda debe estar sin uso, con etiquetas y en perfecto estado.
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Los costos de envío corren por cuenta del cliente (salvo error de nuestra parte).
Devoluciones
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Aceptamos devoluciones por fallas de fabricación o productos dañados.
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Escríbenos dentro de los 3 días posteriores a recibir tu pedido, con fotos del problema.
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Te daremos la opción de enviarte un nuevo producto o hacerte el reembolso de tu compra.
Prendas hechas a pedido
Las piezas tejidas o personalizadas se hacen especialmente para ti, por eso no se pueden cambiar ni devolver, salvo por fallas.
¿Cómo pedir un cambio o devolución?
Escríbenos a contacto@lillymood.com o al WhatsApp (+051 957140870) con tu número de pedido, detalle del caso y fotos si aplica. Te responderemos lo mas pronto posible.