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Queremos que ames lo que llevas puesto. Si necesitas hacer un cambio o algo no salió como esperabas, aquí te contamos cómo lo manejamos:

Cambios

• Puedes solicitar un cambio de talla o modelo hasta 7 días después de recibir tu pedido.
• La prenda debe estar sin uso, con etiquetas y en perfecto estado.
• Los costos de envío corren por cuenta del cliente (salvo error de nuestra parte).

Devoluciones

• Solo aceptamos devoluciones por fallas de fabricación o productos dañados.
• Escríbenos dentro de los 3 días posteriores a recibir tu pedido, con fotos del problema.
• Te daremos la opción de enviarte un nuevo producto o hacerte el reembolso.

Prendas hechas a pedido

• Las piezas tejidas o personalizadas se hacen especialmente para ti, por eso no se pueden cambiar ni devolver, salvo por fallas.

¿Cómo pedir un cambio o devolución?

Escríbenos a contacto@lillymood.com o al WhatsApp (957140870) con tu número de pedido, detalle del caso y fotos si aplica. Te responderemos lo más pronto posible.

En LILLYMOOD cuidamos cada detalle para que disfrutes de tus prendas tejidas y bordadas a mano con total confianza. A continuación, nuestra política de garantías adaptada a nuestra artesanía:

¿Qué cubre la garantía?

Defectos de fabricación: puntos sueltos, hilos deshilachados o roturas en el tejido que comprometan la prenda.

Problemas en el bordado a mano: puntadas sueltas, hilos desprendidos o irregularidades que no correspondan al acabado artesanal.

Fallas en el acabado: manchas de fábrica, decoloraciones o imperfecciones de teñido no generadas por el uso o lavado.

Plazo de la garantía

Tienes 30 días calendario desde la entrega de tu pedido para reportar cualquier problema cubierto por esta garantía.

Excepciones

Daños por mal uso.

Lavado o cuidado inadecuado (consulta siempre las instrucciones de la etiqueta).

Desgaste natural de la prenda con el paso del tiempo.

Cómo hacer válida tu garantía

Escríbenos a contacto@lillymood.com o al WhatsApp (957140870) con:

Número de pedido

Fotos claras del defecto

Breve descripción del problema

Evaluaremos tu caso y te responderemos en un plazo máximo de 5 días hábiles.

Te ofreceremos la solución más adecuada según disponibilidad.

Soluciones que ofrecemos

Reparación gratuita de la prenda.

Cambio por un producto nuevo del mismo modelo (sujeto a stock).

Nota de crédito para tu próxima compra en LILLYMOOD.

Devolución del dinero de tu compra

Al realizar una compra en nuestra tienda online o redes sociales, estás aceptando los siguientes términos y condiciones:

Sobre nuestros productos

• Nuestras prendas están hechas con fibras naturales y en procesos responsables.
• Al ser elaboradas a mano, pueden tener pequeñas variaciones que las hacen únicas.
• Las piezas personalizadas o hechas por encargo tienen tiempos de entrega especiales, los cuales serán informados antes de la compra.

Precios y pagos

• Todos los precios están en soles peruanos (S/).
• El pedido se procesa una vez confirmado el pago.
• Los métodos de pago disponibles se muestran al finalizar la compra.

Envíos

• Hacemos envíos a todo el Perú.
• El plazo y costo de envío se indican al momento de comprar.
• Una vez enviado el pedido, recibirás un código de seguimiento.

Cambios y devoluciones

• Puedes revisar nuestra política completa de cambios y devoluciones 
• No se aceptan devoluciones en productos hechos a pedido, salvo que tengan fallas de fabricación.

Uso del sitio

• No está permitido copiar imágenes, textos ni ningún contenido de este sitio sin autorización.
• Nos reservamos el derecho de actualizar estos términos en cualquier momento.

Privacidad

• Los datos que compartes con nosotras se usan solo para procesar tu compra y mejorar tu experiencia.
• No compartimos tu información con terceros.

Gracias por elegir prendas con propósito.

Si tienes preguntas, escríbenos a contacto@lillymood.com o al WhatsApp (957140870)

Lima Metropolitana: 3 - 5 días hábiles

Provincias: 5 días hábiles

Pedidos anticipados: 10 días hábiles a cualquier destino